Comment cette méthode réduira les conflits entre vos équipes

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Cette méthode s’adresse principalement aux sociétés organisées avec les équipes suivantes: product owners / chefs de projet, développeurs, acquisition (SEO, SEA), CRM, service client, UX researcher / UI designer, création contenu, Ecommerce manager.

Mais tu verras que l’objectif final reste le même quelque soit la taille de la société !

Plusieurs situations peuvent accroitre les conflits entre ces équipes, mais il y a en une qui peut être particulièrement impactante.

Celle où les objectifs ne sont pas cohérents entre chaque équipe.

Ce manque de cohérence vient souvent d’une hiérarchie différente. Certaines équipes peuvent ainsi se retrouver à reporter à différents tops managers qui eux-mêmes ne définissent pas les mêmes objectifs à leurs équipes respectives.

Par exemple une équipe CRM peut reporter au Chief Marketing Officer (qui reportera au CEO), et une équipe acquisition reportera au Chief Digital Officer (qui reportera au CEO).

On peut alors se retrouver dans des situations compliquées où chaque team prêchera pour sa paroisse pour que leurs demandes soient traitées en priorité (dans par exemple le cas d’une dépendance avec une équipe de développeurs).

Chaque équipe se sentant mal comprise, non écoutée, les tensions commencent à apparaitre pour impacter petit à petit la motivation et la productivité des équipes.

Alors comment remédier à ce problème ?

1/3 On définit un objectif global commun.

Prenons un exemple.

Je définis un objectif à atteindre dans les 12 prochains mois:

Améliorer notre marge brute de 20% sans devoir augmenter le prix de vente de nos produits ou services.

Je découpe cet objectif principal en 3 (je ne détaillerai pas dans cet article la stratégie à suivre pour atteindre chaque objectif, d’autres articles viendront prochainement !)

Objectif 1.1 :

Augmenter la valeur du panier moyen de 15% 

Objectif 1.2 :

Baisser le taux de retour de 30%

Objectif 1.3 :

Augmenter la part du traffic organique de 20% afin de réduire les dépenses en SEA de 5%

Chaque team pourra ensuite se concentrer à lister et à prioriser quelles actions mener pour atteindre ces objectifs communs.

Par exemple pour atteindre l’objectif 1.2 sur les retours:

– l’équipe CRM analyse les avis clients suite à leur commande

– l’équipe Contenu améliorer la qualité des pages produits (description, visuels)

– l’équipe UX / UI travaille sur une meilleure compréhension / utilisation des tailles

– l’équipe développeurs / chef de projet met en oeuvre les développements nécessaires requis par les équipes précédentes

2/3 Définir un leadership unique

Un leadership fort doit coiffer l’ensemble des différentes équipes du même pôle, dans notre exemple le pôle Digital.

Par exemple un Chief Digital Officer couvrira l’ensemble des équipes listées en introduction.

L’objectif est clair: une seule voix doit définir les objectifs à suivre.

“On est tous dans le même bateau”

3/3 Simplifier la définition des objectifs

Comme vu dans l’exemple les objectifs et sous-objectifs seront simples, mesurables et au maximum de 3 / 4. Ils seront sinon dans la plupart des cas irréalisables dans les délais impartis.

Si vous avez plusieurs grands objectifs annuels, une organisation par squad fera alors plus de sens.

Chaque squad sera indépendante les unes des autres et comprendra un ou plusieurs membres de chaque équipe (développeurs, CRM, designer…)

J’ai personnellement pu vivre ce type de situation dans différentes sociétés. Dans chaque cas, appliquer cette méthode a donné une bouffée d’air aux équipes et a contribué à atteindre avec succès les objectifs. 

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