{"id":3798,"date":"2021-05-14T00:52:36","date_gmt":"2021-05-13T22:52:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecomsight.com\/?p=3798"},"modified":"2021-05-14T00:52:36","modified_gmt":"2021-05-13T22:52:36","slug":"indicateurs-performance-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecomsight.com\/fr\/analyses-boutique-en-ligne\/indicateurs-performance-ecommerce\/","title":{"rendered":"4 indicateurs \u00e0 suivre en Ecommerce avant qu’il ne soit trop tard"},"content":{"rendered":"
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J’aborderai seulement des indicateurs qui sont \u00e0 surveiller en amont et non les indicateurs qui peuvent en \u00eatre la cons\u00e9quence.<\/p>

Je pense au taux de conversion, taux d’attrition<\/a>, croissance du nombre de clients…<\/p>

Par exemple une baisse du taux de conversion peut \u00eatre le r\u00e9sultat de probl\u00e8mes de disponibilit\u00e9 de ta boutique en ligne.\u00a0<\/p>

Comment alors anticiper au maximum ces facteurs qui peuvent impacter la viabilit\u00e9 de ta boutique en ligne ?<\/p>

Avec les 4 indicateurs suivants tu vas pouvoir anticiper<\/strong> une d\u00e9gradation<\/strong> progressive de l’exp\u00e9rience d’achat<\/strong> et un impact sur ton business.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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1. Le taux de disponibilit\u00e9 de ta boutique en ligne<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Est-ce que tu saurais dire combien de fois par semaine ta boutique en ligne n’est plus accessible pour tes clients ?<\/p>

Tomber sur une page blanche (le plus souvent une erreur 500<\/a>) est une des pires choses pour perdre la confiance<\/strong> de ses utilisateurs ou clients<\/strong>.<\/p>

Il existe pourtant des outils simples \u00e0 mettre en place et qui ne n\u00e9cessitent aucune intervention sur ta boutique en ligne.<\/p>

En suivant le tuto “Comment ne plus perdre de ventes sans le savoir<\/a>” tu vas pouvoir \u00eatre automatiquement notifi\u00e9 d\u00e8s que ta boutique en ligne n’est plus accessible.<\/p>

Si ces alertes deviennent de + en + fr\u00e9quentes, une analyse plus approfondie devra \u00eatre faite pour en comprendre la cause<\/strong> (hausse de trafic, probl\u00e8me technique li\u00e9 \u00e0 une fonctionnalit\u00e9 pr\u00e9cise…)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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2. Ton indice de performance Google<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Roi incontest\u00e9 des moteurs de recherche, comment ne pas prendre en compte les recommendations de Google pour optimiser la performance de sa boutique en ligne.<\/p>

Flirtant avec 90% des recherches organiques en France, il est devenu quasi indispensable de garder un oeil sur ses indices de performance.<\/p>

Un laiss\u00e9 all\u00e9 pour optimiser la performance technique de son site et c’est tout son trafic organique (SEO) qui peut prendre une claque.<\/p>

Utilise la page officielle de Google<\/a> afin de connaitre l’\u00e9tat de sant\u00e9 de ta boutique en ligne, et quelles optimisations tu devras faire en priorit\u00e9.<\/p>

Pour suivre automatiquement l’\u00e9volution de ton scoring sur le long terme, tu pourras utiliser des services comme GTMetrix<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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3. Tes sources de trafic<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Si tu as des fortes d\u00e9pendances dans tes sources de trafic, par exemple SEO, il sera judicieux de cr\u00e9er des alertes automatiques<\/a>.<\/p>

Par exemple si ton trafic organique SEO baisse de 20% par rapport au mois pr\u00e9c\u00e9dent, tu devras analyser rapidement la cause \u00e9ventuelle de cette baisse de trafic (migration de nom de domaine mal g\u00e9r\u00e9e ? indice de performance Google en baisse ?).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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4. Ton Net Promoter Score<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Je ne le r\u00e9p\u00e9terai jamais assez mais analyser les retours de tes clients sur leur exp\u00e9rience d’achat reste un indispensable.<\/p>

Sur le long terme tu suivras ton Net Promoter Score<\/a>, l’indicateur de satisfaction de tes clients sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10.<\/p>

A court terme tu analyseras les commentaires de tes clients. Si tu commences \u00e0 voir plusieurs commentaires sur probl\u00e8mes similaires il sera temps de r\u00e9agir.<\/p>

Le NPS et les commentaires seront r\u00e9colt\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 ta plateforme d’avis clients<\/a>.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pour r\u00e9sumer, l’objectif est toujours le m\u00eame.<\/p>

Anticiper<\/strong> au maximum tout probl\u00e8me<\/strong> qui pourrait impacter ton business<\/strong> dans un futur proche.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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