Étude de cas Meilleur-artisan.com

Depuis 2007 Meilleur-artisan.com met en relation professionnels du bâtiment et particulier pour réaliser tout type de travaux. Aujourd’hui c’est plus de 29 000 professionels référencés, 3 millions de visiteurs / an et 200 000 projets de travaux réalisés !

L’objectif d’Ecomsight : identifier les freins à la conversion de la 1ère page visitée jusqu’à la demande d’un devis, réaliser des A/B tests et collecter les feedback des utilisateurs grâce à des sondages à chaud.

À noter : Les analyses et rapports sont personnalisés en fonction des objectifs. Les outils présentés ci-dessous peuvent différer suivant les technologies utilisées sur votre boutique en ligne.

Ce projet d’analyse de la performance web du site www.meilleur-artisan.com a pour objectif de :

Analyser les performances techniques et l’utilisabilité du site.
Analyser les parcours d’achat d’un client type et identifier les étapes clés avec un faible taux de conversion.
Proposer des hypothèses d’amélioration d’expérience client et d’utilisabilité du site.
Livrer l’audit complet du site et du plan d’actions priorisées pour optimiser la performance web en continu.

1. Kick-off technique et marketing

Ou comment bien démarrer son projet ! L’objectif du kick-off technique et marketing est de définir quelles performances techniques seront à analyser (par exemple : vitesse de chargement de X pages, tests de fonctionnalités), quels tags seront à installer, les sondages à réaliser, et surtout quel est l’objectif business final.

2. Analyse des Core Web Vitals et de leur évolution

L’objectif est de comprendre si l’expérience de navigation sur le site est “satisfaisante”, c’est à dire si les principaux indicateurs de chargement et d’interactivité ne sont pas les causes principales d’une baisse des conversions sur les parcours d’achat des utilisateurs.

Les tests sont prioritairement réalisés sur mobile. Les utilisateurs du site sont principalement sur mobile (env. 56%), les résultats sur mobile reflètent donc plus souvent la réalisé en raison des caractéristiques suivantes :

Mobile = bande passante plus réduite, moins de mémoire et puissance vs desktop.
Desktop = resultats le plus souvent meilleur et + facile à corriger / optimiser vs mobile.

3. Tests de scénarios automatisés et tests de montée en charge

L’objectif de ces tests est de s’assurer du temps de réponse des fonctionnalités du site (par exemple la recherche d’un artisan) face à une montée en charge du trafic.

Analyser la fiabilité du site suite à une simluation de chargements avec X utilisateurs virtuels (VU) réalisés au même moment.
S’assurer de la disponibilité du site pendant ces tests de chargement.

Les scénarios automatisés seront enregistrés et analysés sur une période de plusieurs jours et lors de plans de communication spécifiques afin de garantir la pertinence des tests.

4. Tests de la déliverabilité et de l'apparence des emails transactionnels

Les objectifs de ces tests seront de :

Auditer la bonne configuration du service d’envoi des emails.
Tester l’apparence des emails dans les principaux services de messagerie.

5. Analyse comportementale et parcours d'achat

Les activités seront découpées en 4 étapes succinctes d’un parcours d’achat type :

Prise de connaissance : le visiteur prend connaissance des offres et des produits, effectue des recherches et navigue à travers le site. Le visiteur n’effectue encore aucune intéraction avec le site. Par exemple : pas de création de compte, inscription à la newsletter ou d’ajout au panier.
Considération : le visiteur interagit avec le site, une action a été réalisée. Par exemple : création d’un compte client, ajout au panier d’un produit, inscription à la newsletter.
Achat : le visiteur a affectué un achat et devient client.
Fidélisation : analyse de la rétention pour comprendre combien de fois un visiteur ou un client a de nouveau interagit avec le site sur une période de X jours (à définir en fonction des évènements.

6. Sondages

L’objectif est de comprendre de manière plus précise pourquoi les visiteurs ont plus tendance à quitter le site depuis les landing pages du type “Pack tout compris” avec l’affichage d’un premier tarif.

Les visiteurs quittent-ils le site à cause de l’affichage d’un premier prix ?
Le fonctionnement du site n’est-il pas assez clair ?
Les visiteurs s’attendent-ils à avoir un premier tarif plus tard après avoir donné plus d’informations sur leur demande ?

Le sondage sera déclenché depuis plusieurs landing pages spécifiques pour les visiteurs en provenance de la page d’accueil ou d’un lien Google SEO et qui seraient sur le point de quitter le site.

7. A/B Tests

À partir des analyses des parcours d’achat, de l’analyse comportementale des utilisateurs et des résultats des sondages, des premières hypothèses de tests sont créées.

L’objectif est de tester plusieurs variantes de design et de contenu afin de déterminer quelles variations permettront avec certitude d’augmenter le taux de conversion.