Entre développer un nouveau moteur de recherche, proposer une nouvelle méthode de paiement, créer une nouvelle règle promo, refondre sa page produit…
Laquelle de ces actions impactera le + ton business avec le meilleur Time to Market possible ?
Tic toc tic toc… Alors ?
La majorité des managers se fieront à leur connaissance plus ou moins précise du marché, de leurs clients, de la plateforme Ecommerce utilisée.
Mais il existe pourtant une étape fondamentale trop souvent mise de côté par manque de temps, fainéantise ou un trop plein de confiance.
Répond simplement à ce que veulent tes clients.
1.1 Interroge tes clients
Rien de plus simple.
Sélectionne 10 clients (avec des profils / fréquences d’achat différentes) et appelle les !
En leur posant quelques questions simples sur leur expérience d’achat, tu identiferas rapidement des éléments clés à ajouter, modifier ou supprimer.
Lors de tes appels tu pourras partager ton écran pour prendre des exemples concrets et naviguer avec eux sur ta boutique en ligne.
N’oublie de leurs demander de pouvoir enregistrer les échanges pour ne rien manquer !
1.2 Interroge ton Analytics
Il devrait faire parti de tes onglets solidement ancré dans ton navigateur web mais il est souvent relayé en second plan.
Google Analytics, Adobe Analytics ou autre Piwik Pro et AT Internet contiennent pourtant toutes les infos pour prioriser ses développements sur des critères mesurables.
Par exemple:
– quelles sont mes principales sources de trafic
– combien de clients utilisent seulement le moteur de recherche sans passer par le menu principal
– quel est le taux d’abandon au niveau de la page panier (pourquoi j’ai un taux aussi élevé ?)
– quels sont les navigateurs et les types de mobile les + utilisés (iOS vs Android)
– quelles sont les pages avec un taux de sortie supérieur à 90%
– est-ce que mes clients visitent vraiment mes pages de contenu pour des évènements spécifiques (et qui me coûtent un bras en temps et en $ à créer)
À toi ensuite de faire le lien entre les développements que tu souhaites faire et les métriques que tu dois analyser.
Si tu souhaites développer de nouvelles bannières pour ta page d’accueil, est-ce que tu me prouver que tes visiteurs cliquaient abondamment sur celles-ci ?
On pourra ensuite pousser plus loin le nombre de critères pour prioriser plus finement (complexité des développements, facteur légal…) mais ton point de départ devra être sans aucun doute celui de tes clients.
Ne te fie pas simplement à “mon petit doigt m’a dit”.