Le montant moyen du panier d’achat a baissé de 9,8% comparé à Août 2017 alors que le nombre de transactions a augmenté de 6,9% sur cette même période.
Ca signifie quoi ?
Les acteurs majeurs du e-commerce et les nouveaux entrants transforment de + en + les habitudes d’achats des consommateurs web. De “La Ruche qui dit Oui” et sa livraison de produits frais bio à domicile jusqu’à 21h, en passant par le “Prime Now by Amazon” et sa livraison gratuite en 2h, les consommateurs sont inconsciemment encouragés à acheter moins d’articles mais + fréquemmment. La standardisation des frais d’expédition et de retours offerts, les nouvelles méthodes de livraison comme les coursiers ou la réservation d’un créneau horaire jouent également un rôle dans ces changements d’habitude de consommation.
Que devrais-je faire si cette tendance se confirme?
Prédire une nouvelle tendance dans les habitudes de consommation est loin d’être un exercice facile mais commencer à regarder (ou valider) de plus près les services suivants mettra votre boutique ne ligne sur les bons rails.
- réduire les frais d’expédition et de retour et / ou les offrir ponctuellement sur certaines périodes
- proposer de nouvelles méthodes de livraison pour faciliter la récupération des commandes (lire également le sujet précédent sur la collaboration Mondial Relay + Colis Privé).
- en fonction du type de produits en vente sur votre boutique en ligne, créez des offres “packs” à prix cassés (sur des produits du quotidien ou accessoires) afin que vos clients prennent une habitude d’achat sur certains types de produits. Communiquez ces offres sur la page d’accueil et par newsletter
Source: - JDN Journal du Net