Tu trouveras sur cette page mes articles sur l’actualité et les tendances en Ecommerce ainsi que mes conseils en développement personnel. Un complément idéal pour approfondir tes modules Ecomsight ! Matthias.
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“Sois proche de tes amis, et encore plus proche de tes ennemis”. Quand je travaillais pour Activasport (aujourd’hui RunAlp) et que j’entendais un de nos principaux concurrents me glisser…
Après plus de 15 ans à passer du côté du manager ou du managé, j’ai commencé à me rendre compte d’un style de management qui touchait bon nombre de managers. Je l’appellerai le syndrôme de…
En Ecommerce il est de plus en plus difficile de bien connaitre toutes les spécificités et astuces des principales fonctionnalités d’une boutique en ligne. Le nombre d’outils et services se multiplient…
Avec les 4 indicateurs suivants tu vas pouvoir anticiper une dégradation progressive de l’expérience d’achat et un impact sur ton business…
Entre développer un nouveau moteur de recherche, proposer une nouvelle méthode de paiement, créer une nouvelle règle promo, refondre sa page produit… Laquelle de ces actions impactera le +…
Ça y est, il est la ! Toutes les boutiques en ligne l’attendaient avec grande impatience. J’ai nommé le 3DS2 ou…
Plusieurs situations peuvent accroitre les tensions, les conflits entre ces équipes, mais il y a en une qui peut être particulièrement impactante…
Les avis clients, pourquoi les utiliser ? Sans ces avis tu avances les yeux bandés. Tu penses faire les bons choix en développant telle ou telle nouvelle fonctionnalité…
Comment les retailers peuvent adapter ou renforcer leur stratégie omnicanale face aux changements des comportements de consommation de leurs clients ? De nombreux retailers ont su activer des nouveaux leviers de vente…
Passage au Scan de Nike.com et plus particulièrement de ses services d’après-vente: suivi de sa commande et la livraison, enquête de satisfaction, suivi de ses retours et remboursements…
Développée avec Shopify, leur boutique en ligne reprend tous les codes d’une page produit qui vend. De la qualité des contenus aux…
Passage au Scan des emails de relance de panier abandonné des sites Made.com et Italic.com, références dans l’expérience client en Ecommerce…
Passage au Scan du colis de la boutique en ligne Maison Montagut. Comment faire de cette étape un élément clé pour fidéliser tes clients ? Quels détails feront la différence ?
Passage au Scan des emails transactionnels Zalando: les emails de confirmation, d’expédition et de remboursement d’une commande.
Cet article en 1 phrase (si tu étais coincé dans la queue du Starbucks): Comprends d’abord qui sont tes clients, ce qu’ils recherchent et
Passage au Scan de la page produit du site Everlane.com, devenu aujourd’hui une des références en expérience utilisateur web…
A moins que tu sois un fan absolu de l’email marketing, selon la nouvelle étude de Yes Lifecycle Marketing, tu n’aimerais pas savoir que plus
Pardon ? Les boutiques en ligne ne sont pas responsables de la chute des magasins physiques ? Les médias d’actualité aiment parler de la manière
1 seule plateforme de gestion. 1 service client + efficace. En intégrant Whatsapp sur leur plateform (propulsé par Smooch), Zendesk offre une incroyable opportunité de
Tes concurrents ne se trouvent peut-être pas là où vous le pensiez. Selon un rapport Paypal / IPSOS, le Royaume-Uni est la première destination des
Se “battre” contre soi-même. Le web ne manque pas d’articles et vidéos sur ce sujet, expliquant par de multiples arguments pourquoi la seule personne avec
Panier moyen e-commerce en France Le montant moyen du panier d’achat a baissé de 9,8% comparé à Août 2017 alors que le nombre de transactions
Partie 1: Définis ta stratégie Qu’est-ce que j’ai bien pu faire la semaine dernière? La plupart d’entre nous s’y reprendrons à 2 fois avant de
Excité de recevoir votre prochaine commande mais votre livreur trouve porte close ? Plus de panique, Mondial Relay et Colis Privé ont annoncé cet été
Voici ce que vous réserve Nike pour inciter à créer votre compte (testé sur la boutique en ligne allemande en Janvier 2019). Les frais de
